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Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución.
Artículos adicionales no retornables:
- Productos descargables
- Imágenes digitales
- Contenido digital
- Libros en PDF
- Impresiones en canvas de edición limitada
Para completar su devolución, requerimos su recibo o comprobante de compra ANTES de retornarlo. Por favor, no reenvíe su producto al fabricante antes de consultarnos, ya que algunos de ellos están siendo enviados directamente desde nuestros almacenes de producción con tal de reducir costes.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con su banco; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se reintegre, dependiendo de su banco. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en atencionalcliente@estudiosocultos.com. Haremos todo lo posible para auxiliarte, ayudarte y solucionar cualquier incidencia. También dispone de un botón de whatsapp ubicado en la lateral derecha de la página, dónde podrá enviar su mensaje directamente.
Cambios
En general, no cambiamos artículos, a menos que estén defectuosos o dañados. En este caso, cambiaríamos por otro artículo igual o ofreceríamos un reembolso total con devolución. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email contacto@estudiosocultos.com o contactenos vía whatsapp.
¿Necesitas ayuda o tienes una duda distinta?
Contáctenos en atencionalcliente@estudiosocultos.com o a través de mensaje directo, clicando en el icono de chat disponible a la derecha.
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